本文选自《Shopping Design》杂志 2023／秋季号 FEEL GOOD DESIGN・好有感！今日的体验设计
从博爱路接武昌街口开始步行，邻近有早市、庙宇和来往的人，每每来到 Alife 位于北市武昌街的住商混合空间，任由生活感袭来，总有一种觅得城内密所的雀跃。
在巷口与惊喜制造的心龙碰面，他以一头全新的金发造型亮相，寒暄一番后劈头就问：「怎么染了头发？」心龙耸耸肩，用一惯慵懒的口吻回答：「最近正努力尝试会让我感到兴奋的体验啊。」
体验落实于生活，不过染个头发这么简单而已。本期 Shopping Design 探讨今日的体验，在与 Alife 游适任和惊喜制造陈心龙的对谈里，看见了体验的稀松平常，也明白稀松平常里头那些令人眼睛为之一亮的部分——体验可以是刻意创造的 Spotlight，也可以是贯彻日常的 Daily Life，然而无论体验的本体为何，最终的最终，它都指向生而为人对于幸福、快乐、探索与好奇的基本追寻。
游适任
Alife 负责人、Plan b 共同创办人与资深合伙人。19 岁时首次创业，陆续创立与投资数家新创公司，于 2010 年时成立 Plan b，是以永续发展的策略规划为主轴的顾问企划公司；2021 年成立 Alife，提出以生活风格企划为核心的新型态租屋品牌。
陈心龙
Surprise Lab 惊喜制造执行长暨创意总监。体验设计策展人，擅长整合各式创作媒材：沉浸式体验、食物设计、表演艺术、平面动态影像，来创造各类型亲身经历的原创体验内容，开启台湾体验新兴市场的先锋。
体验就是，发现人生原来还有这个选项
Shopping Design（以下简称 SD）：当我们谈「今日」的体验（设计），你们觉得相比过去更强调哪些事？
游适任：就我的角度来说，以往可能更重视视觉感官，而今日的体验更重视体验者实实在在获得的感受。就以与新型态居住品牌 Alife 合作的轻食饮料品牌「植蕴 Planté」为例，它打破了既有的流程，将饮品的购买流程分为了三个阶段，从选底、选料到完成一杯专属于消费者个人口味的手摇，对我来说它就并不只是一个视觉好看的品牌，而是真正关注消费者在这个行为过程中，真正能选择与感受的是什么。
其实我觉得人类不会有太多变化，所以对于「体验」的需求也不是近几年才有，绝大部分都是被放大强调了，所有产业都与体验经济有关，就像所有产业都有设计思考一样。
我认为今日的体验之所以被放大，完完全全是因为当代资讯、科技发达已将近三十年了，所有人都已经非常习惯在很短的时间内得到想要的内容或是刺激，如果一个品牌没有办法在短时间内让消费者理解你究竟要传达什么，那么就连后续沟通的机会都没有了。
陈心龙：惊喜制造打造的是沈浸式体验剧场，相对来说，剧场的逻辑比较不同，对我们而言观众付费来参与体验，我们只要能在 ending 为他们创造足够的满足感就可以了，一开始在行销端，也只要确保体验内容有机会在最终创造「超过价格」的价值，好的体验，或者说是成功的体验就完成了。
游适任：现在每一个人在日常生活中都有许多角色任务需要完成，可能是谁的女儿、女朋友，也可能是你的职业、不为人知的网路身份，但同时，大家都不希望自己只是如此，很少人会主动且很骄傲地说「我只是一个上班族」，因此在体验里头创造投射是很重要的。
现代人太习惯于角色转换了，在现实及网路世界里转换，他可以白天是一个样貌、下午是一个样貌、夜晚又是另一个样貌，因此多元化的运动休闲活动才这么盛行啊，铁人三项、慢跑、拳击，无不是追求创造一个又一个的新人设，大家都希望在体验的过程中找到另一个切面的自己。00后不想被清楚定位自己是谁、应该在哪里，但这是 2000 年后才有的现象吗？我不觉得。
人类本来就对体验有需求，光从祭典和诸多宗教仪式就可以看出来了，人会期待祭典，是因为在这样的空间场域中他可以是不一样的人，突然被神明授予了另一个身份，好让我们有机会暂时逃离日常生活中的角色。
陈心龙：我认同人类本质上就需要体验，也认同在现代社会的发展脉络下，「个人」会变重，在剧场中，人们多半不想要自己只是千分之一的存在，转而追求独特的、个人化的体验，因此如何把观众放进体验的过程中，让他意识到「自己」，就是我们在做的事情。而在这样被刻意创造出来的情境里，观众会更愿意用另外一个身份去完成一件从来没有做过的事情。
所以，其实对惊喜制造来说，我们并没有去刻意创造什么「不只是」的体验，而是单纯地针对如何触发人另外一面的角色特性，去做适当的指引和设计，而如果在这之中需要餐饮、空间、声音、服务就去铺排，让人很舒适地、很自然地、没有意识地切换身份，并且真正进入剧情里，而不是一开始就给他一个明显的开关，告诉他「好，现在开始，你就是个警探」，这对我们来说显得太刻意了，就难以创造真正流畅的体验。
SD：Alife 的使命是「把生活过成想要的样子」；而惊喜制造则是「在生活中创造惊喜和体验」，你们认为两者的相似或截然不同之处在哪里？
游适任：惊喜制造在做的事情，比较像是为日常生活中创造 Spotlight，帮助参与者可以充足能量，更好地去面对下戏后日常生活的状态，至于我们就是为住户的 Daily life 提供选择，并且把我们认为最好的送到他们面前。
我小时候非常不懂为什么大家都要去选物店，想说⋯⋯选物店的东西不是分别在不同品牌也能够买到吗？现在我懂了，选物店的核心在于主理人的生活风格、眼光和品味，基本上跟 Alife 做的事情殊途同归。我们一样提供空间，提供生活产品及服务，住户可以把我们想像成是一个大型的选物店，每一个人在这个平台上可以有自己的选择和搭配。
陈心龙：那我有个好奇，你觉得 Alife 的住户有比较勇于体验生活吗？
游适任：这是一个很好的问题，初期 Alife 的住户中约有九成原先都不认识这些品牌，也不一定特别在意生活风格，单纯就只是因为租房地段、价格、装潢漂亮、特别干净等等实际条件选择入住，因此对我们来说，重要的是如何在他们入住的过程中，让这些住户开启自己的「C 面」。
所谓的「A 面」就是从小到大因为家庭、教育、社会所建构出来的社会化的你；而「B 面」是你在成长过程中找出的自己喜欢、在意、重视的那个部分；至于我们希望可以激发出的「C 面」，就是你尚未意识到但因为我们提供了一个尝试的空间或可能性，你发现了某些从来都不知道的事情，因而意识到原来人生还有这个选项。
很简单的道理：好的情绪永远胜过负面情绪
SD：究竟体验设计如何能够触动人心？它有什么条件？
游适任：很多时候人，要在体验过后才能判断优劣和喜好，Alife 的所有空间基本上都会考虑五感元素，因此对于音乐、香氛都很讲究。以我们现在所在的武昌大楼为例，我当时想创造的味道命题是：下雪滑雪场里的木屋感（笑），这是很幽微的情境，而且我们不会特别跟住户说「噢，我们就是想要营造什么样的情境或体验」，他可能根本没有意识到我们想要透过这些住家、办公、消费空间营造什么样的生活选择，但就是默默地被牵引，用自己的方式去重组、选择或运用，我们就只是做到「提供」而已。
很多时候，做体验设计的人会用企划者角度思考，因而忘记消费者根本不是他所想像的那样，或是企划者以为的刻意其实对方其实并不在意。Alife 所做的这些生活企划，实际上的竞争对手永远只有一个，那就是时间，我们要和消费者一天 24 小时中的其他选择竞争，我们要了解一天宝贵的 24 小时之内，他能不能选择我们的早餐咖啡、下午茶饮料或者其他。
陈心龙：体验设计如何触动人心？我觉得人心其实蛮简单的（笑），最终都会朝向一个共同公式，那就是「好的体验」永远胜于「负面的体验」；「好的情绪」永远胜过于「负面情绪」。所以当你抛出了一个观众需要咀嚼的问题时，也需要给予一个很清楚、可以掌握轮廓的技能，这是我们一直以来在做的事情，然后在每一次想要探讨的议题结尾，放入不同的感受和情绪，总地来说惊喜制造还是一个偏温暖的品牌，所以它一定会往好的情绪、好的体验收拢，疗愈遗憾或者单纯地在黑暗之中找到一细微的光，对我们来说就是好的疗愈生命的经验（体验）了。
游适任：在商业面上，我觉得生活体验比较简单，因为我们都是必需品，心龙他们所创造的是生活中的 Spotlight，就像迪士尼乐园，永远作为体验经济、体验设计最好的代表企业，很多时侯这样的商业模式一定要有透过「质」和「量」去支撑，才能创造更大的边际效应，但是生活服务比较简单，因为人每一天就是要用到这些东西，只是「你要不要选择我」的问题而已，所以对于我们而言最重要的应该是是否有回应时代需求，我们永远不会知道人们的理想生活、理想居住的最终解答会是什么，答案永远在于我们如何去回应。
陈心龙：其实我很认同 Justin（游适任）刚刚讲的，体验竞争的就是人一天的 24 小时，因为现代人每一天有太多选择了，把 24 小时作为一个商业模型来判断——买一杯饮料 10 分钟、咖啡厅坐一个下午 120 分钟⋯⋯凑在一起，24 小时全包了。
游适任：24 小时只是一个参数，提供我们量化的基础去做策略的规划，但最终还是回到人的行为，我们要创造的是一个情境，假如一个人一天之中就只会有一杯咖啡、一杯手摇、一顿午餐、晚餐和宵夜，我们要如何成为那一个选择？
陈心龙：照这个逻辑，在不是刚需的情况下，惊喜制造所关注的维度比较大，要竞争的就是人在一年之中非常有纪念日子的那一天或一个时刻，也就是当一个观众回顾今年生命中的十大重点，惊喜制造一定要是前三个。
创造疗愈身心的抽离感
SD：两位认为生活体验、剧场体验分别满足什么？体验又是如何帮助人们更了解自己、认识自己？
游适任：坦白讲，我认为当代社会最大的议题是 Mental Health（心理健康）问题，心龙他们在做这种剧场、刻意设计类型的体验之于当代的重要性，我认为绝对是身心灵的疗愈。不会有一个去了迪士尼的人回来跟你分享他不快乐，去过迪士尼乐园的人都知道，在那样的氛围、环境与体验里是不可能感受不到快乐的，它存于一个虚拟的场域，这座城堡在晚上会放烟火，所有人会一起坐在那里，除了等待以外不做任何的事情，这个地方好像与世界其他地方全无关系，因为迪士尼所创造出的「抽离感」就是为了让大家全然地沈浸。
当代人的生活需要意义、需要疗愈，而我认为创造快乐远比创造痛苦的体验来得容易，迪士尼至今为止还是一间相当厉害的公司，在年轻人更加热衷追求一次性体验的当代，你可以把体验看成一种现代人的逃避，但逃避的过程就是疗愈。很早之前体验就不再只是感官的刺激了，体验的类型可以比拟为一个社会状态，在体验中，人们可以宣泄一部分的自己，透过体验去关注那些日常压抑、焦虑、忧郁、暴力等心理层次上的问题。
本文选自《Shopping Design》杂志 2023／秋季号 FEEL GOOD DESIGN・好有感！今日的体验设计，更多内容请 点此试阅。