本文選自《Shopping Design》雜誌 2023／秋季號 FEEL GOOD DESIGN・好有感！今日的體驗設計

從博愛路接武昌街口開始步行，鄰近有早市、廟宇和來往的人，每每來到 Alife 位於北市武昌街的住商混合空間，任由生活感襲來，總有一種覓得城內密所的雀躍。

在巷口與驚喜製造的心龍碰面，他以一頭全新的金髮造型亮相，寒暄一番後劈頭就問：「怎麼染了頭髮？」心龍聳聳肩，用一慣慵懶的口吻回答：「最近正努力嘗試會讓我感到興奮的體驗啊。」

體驗落實於生活，不過染個頭髮這麼簡單而已。本期 Shopping Design 探討今日的體驗，在與 Alife 游適任和驚喜製造陳心龍的對談裡，看見了體驗的稀鬆平常，也明白稀鬆平常裡頭那些令人眼睛為之一亮的部分——體驗可以是刻意創造的 Spotlight，也可以是貫徹日常的 Daily Life，然而無論體驗的本體為何，最終的最終，它都指向生而為人對於幸福、快樂、探索與好奇的基本追尋。

游適任
Alife 負責人、Plan b 共同創辦人與資深合夥人。19 歲時首次創業，陸續創立與投資數家新創公司，於 2010 年時成立 Plan b，是以永續發展的策略規劃為主軸的顧問企劃公司；2021 年成立 Alife，提出以生活風格企劃為核心的新型態租屋品牌。

陳心龍
Surprise Lab 驚喜製造執行長暨創意總監。體驗設計策展人，擅長整合各式創作媒材：沉浸式體驗、食物設計、表演藝術、平面動態影像，來創造各類型親身經歷的原創體驗內容，開啟台灣體驗新興市場的先鋒。

體驗就是，發現人生原來還有這個選項

Shopping Design（以下簡稱 SD）：當我們談「今日」的體驗（設計），你們覺得相比過去更強調哪些事？

游適任：就我的角度來說，以往可能更重視視覺感官，而今日的體驗更重視體驗者實實在在獲得的感受。就以與新型態居住品牌 Alife 合作的輕食飲料品牌「植蘊 Planté」為例，它打破了既有的流程，將飲品的購買流程分為了三個階段，從選底、選料到完成一杯專屬於消費者個人口味的手搖，對我來說它就並不只是一個視覺好看的品牌，而是真正關注消費者在這個行為過程中，真正能選擇與感受的是什麼。

其實我覺得人類不會有太多變化，所以對於「體驗」的需求也不是近幾年才有，絕大部分都是被放大強調了，所有產業都與體驗經濟有關，就像所有產業都有設計思考一樣。

我認為今日的體驗之所以被放大，完完全全是因為當代資訊、科技發達已將近三十年了，所有人都已經非常習慣在很短的時間內得到想要的內容或是刺激，如果一個品牌沒有辦法在短時間內讓消費者理解你究竟要傳達什麼，那麼就連後續溝通的機會都沒有了。



陳心龍：驚喜製造打造的是沈浸式體驗劇場，相對來說，劇場的邏輯比較不同，對我們而言觀眾付費來參與體驗，我們只要能在 ending 為他們創造足夠的滿足感就可以了，一開始在行銷端，也只要確保體驗內容有機會在最終創造「超過價格」的價值，好的體驗，或者說是成功的體驗就完成了。

游適任：現在每一個人在日常生活中都有許多角色任務需要完成，可能是誰的女兒、女朋友，也可能是你的職業、不為人知的網絡身份，但同時，大家都不希望自己只是如此，很少人會主動且很驕傲地說「我只是一個上班族」，因此在體驗裡頭創造投射是很重要的。

現代人太習慣於角色轉換了，在現實及網絡世界裏轉換，他可以白天是一個樣貌、下午是一個樣貌、夜晚又是另一個樣貌，因此多元化的運動休閒活動才這麼盛行啊，鐵人三項、慢跑、拳擊，無不是追求創造一個又一個的新人設，大家都希望在體驗的過程中找到另一個切面的自己。00後不想被清楚定位自己是誰、應該在哪裡，但這是 2000 年後才有的現象嗎？我不覺得。

人類本來就對體驗有需求，光從祭典和諸多宗教儀式就可以看出來了，人會期待祭典，是因為在這樣的空間場域中他可以是不一樣的人，突然被神明授予了另一個身份，好讓我們有機會暫時逃離日常生活中的角色。

陳心龍：我認同人類本質上就需要體驗，也認同在現代社會的發展脈絡下，「個人」會變重，在劇場中，人們多半不想要自己只是千分之一的存在，轉而追求獨特的、個人化的體驗，因此如何把觀眾放進體驗的過程中，讓他意識到「自己」，就是我們在做的事情。而在這樣被刻意創造出來的情境裡，觀眾會更願意用另外一個身份去完成一件從來沒有做過的事情。

所以，其實對驚喜製造來說，我們並沒有去刻意創造什麼「不只是」的體驗，而是單純地針對如何觸發人另外一面的角色特性，去做適當的指引和設計，而如果在這之中需要餐飲、空間、聲音、服務就去鋪排，讓人很舒適地、很自然地、沒有意識地切換身份，並且真正進入劇情裡，而不是一開始就給他一個明顯的開關，告訴他「好，現在開始，你就是個警探」，這對我們來說顯得太刻意了，就難以創造真正流暢的體驗。

SD：Alife 的使命是「把生活過成想要的樣子」；而驚喜製造則是「在生活中創造驚喜和體驗」，你們認為兩者的相似或截然不同之處在哪裡？

游適任：驚喜製造在做的事情，比較像是為日常生活中創造 Spotlight，幫助參與者可以充足能量，更好地去面對下戲後日常生活的狀態，至於我們就是為住戶的 Daily life 提供選擇，並且把我們認為最好的送到他們面前。

我小時候非常不懂為什麼大家都要去選物店，想說⋯⋯選物店的東西不是分別在不同品牌也能夠買到嗎？現在我懂了，選物店的核心在於主理人的生活風格、眼光和品味，基本上跟 Alife 做的事情殊途同歸。我們一樣提供空間，提供生活產品及服務，住戶可以把我們想像成是一個大型的選物店，每一個人在這個平台上可以有自己的選擇和搭配。

陳心龍：那我有個好奇，你覺得 Alife 的住戶有比較勇於體驗生活嗎？

游適任：這是一個很好的問題，初期 Alife 的住戶中約有九成原先都不認識這些品牌，也不一定特別在意生活風格，單純就只是因為租房地段、價格、裝潢漂亮、特別乾淨等等實際條件選擇入住，因此對我們來說，重要的是如何在他們入住的過程中，讓這些住戶開啟自己的「C 面」。

所謂的「A 面」就是從小到大因為家庭、教育、社會所建構出來的社會化的你；而「B 面」是你在成長過程中找出的自己喜歡、在意、重視的那個部分；至於我們希望可以激發出的「C 面」，就是你尚未意識到但因為我們提供了一個嘗試的空間或可能性，你發現了某些從來都不知道的事情，因而意識到原來人生還有這個選項。

很簡單的道理：好的情緒永遠勝過負面情緒

SD：究竟體驗設計如何能夠觸動人心？它有什麼條件？

游適任：很多時候人，要在體驗過後才能判斷優劣和喜好，Alife 的所有空間基本上都會考慮五感元素，因此對於音樂、香氛都很講究。以我們現在所在的武昌大樓為例，我當時想創造的味道命題是：下雪滑雪場裡的木屋感（笑），這是很幽微的情境，而且我們不會特別跟住戶說「噢，我們就是想要營造什麼樣的情境或體驗」，他可能根本沒有意識到我們想要透過這些住家、辦公、消費空間營造什麼樣的生活選擇，但就是默默地被牽引，用自己的方式去重組、選擇或運用，我們就只是做到「提供」而已。

很多時候，做體驗設計的人會用企劃者角度思考，因而忘記消費者根本不是他所想像的那樣，或是企劃者以為的刻意其實對方其實並不在意。Alife 所做的這些生活企劃，實際上的競爭對手永遠只有一個，那就是時間，我們要和消費者一天 24 小時中的其他選擇競爭，我們要了解一天寶貴的 24 小時之內，他能不能選擇我們的早餐咖啡、下午茶飲料或者其他。




陳心龍：體驗設計如何觸動人心？我覺得人心其實蠻簡單的（笑），最終都會朝向一個共同公式，那就是「好的體驗」永遠勝於「負面的體驗」；「好的情緒」永遠勝過於「負面情緒」。所以當你拋出了一個觀眾需要咀嚼的問題時，也需要給予一個很清楚、可以掌握輪廓的技能，這是我們一直以來在做的事情，然後在每一次想要探討的議題結尾，放入不同的感受和情緒，總地來說驚喜製造還是一個偏溫暖的品牌，所以它一定會往好的情緒、好的體驗收攏，療癒遺憾或者單純地在黑暗之中找到一細微的光，對我們來說就是好的療癒生命的經驗（體驗）了。

游適任：在商業面上，我覺得生活體驗比較簡單，因為我們都是必需品，心龍他們所創造的是生活中的 Spotlight，就像迪士尼樂園，永遠作為體驗經濟、體驗設計最好的代表企業，很多時侯這樣的商業模式一定要有透過「質」和「量」去支撐，才能創造更大的邊際效應，但是生活服務比較簡單，因為人每一天就是要用到這些東西，只是「你要不要選擇我」的問題而已，所以對於我們而言最重要的應該是是否有回應時代需求，我們永遠不會知道人們的理想生活、理想居住的最終解答會是什麼，答案永遠在於我們如何去回應。

陳心龍：其實我很認同 Justin（游適任）剛剛講的，體驗競爭的就是人一天的 24 小時，因為現代人每一天有太多選擇了，把 24 小時作為一個商業模型來判斷——買一杯飲料 10 分鐘、咖啡廳坐一個下午 120 分鐘⋯⋯湊在一起，24 小時全包了。

游適任：24 小時只是一個參數，提供我們量化的基礎去做策略的規劃，但最終還是回到人的行爲，我們要創造的是一個情境，假如一個人一天之中就只會有一杯咖啡、一杯手搖、一頓午餐、晚餐和宵夜，我們要如何成為那一個選擇？

陳心龍：照這個邏輯，在不是剛需的情況下，驚喜製造所關注的維度比較大，要競爭的就是人在一年之中非常有紀念日子的那一天或一個時刻，也就是當一個觀眾回顧今年生命中的十大重點，驚喜製造一定要是前三個。

創造療癒身心的抽離感

SD：兩位認為生活體驗、劇場體驗分別滿足什麼？體驗又是如何幫助人們更了解自己、認識自己？

游適任：坦白講，我認為當代社會最大的議題是 Mental Health（心理健康）問題，心龍他們在做這種劇場、刻意設計類型的體驗之於當代的重要性，我認為絕對是身心靈的療癒。不會有一個去了迪士尼的人回來跟你分享他不快樂，去過迪士尼樂園的人都知道，在那樣的氛圍、環境與體驗裡是不可能感受不到快樂的，它存於一個虛擬的場域，這座城堡在晚上會放煙火，所有人會一起坐在那裡，除了等待以外不做任何的事情，這個地方好像與世界其他地方全無關係，因為迪士尼所創造出的「抽離感」就是為了讓大家全然地沈浸。

當代人的生活需要意義、需要療癒，而我認為創造快樂遠比創造痛苦的體驗來得容易，迪士尼至今為止還是一間相當厲害的公司，在年輕人更加熱衷追求一次性體驗的當代，你可以把體驗看成一種現代人的逃避，但逃避的過程就是療癒。很早之前體驗就不再只是感官的刺激了，體驗的類型可以比擬為一個社會狀態，在體驗中，人們可以宣洩一部分的自己，透過體驗去關注那些日常壓抑、焦慮、憂鬱、暴力等心理層次上的問題。

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